Powiększ	Wereda Wioletta Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług
	Cena u nas: 33.54 zł    Cena rynkowa: 39.00 zł    Czas wysyłki: 48 godzin

ISBN: 9788376410173 Producent: DIFIN Ilość stron: 216 Oprawa: Miękka Data wydania: 2009 Kategoria: Marketing

W publikacji przedstawiono procedury zarządzania relacjami organizacji z klientem w perspektywie tworzenia wartości przedsiębiorstwa i jego strategii rozwojowej. Autorka dokonuje analizy procesu zarządzania relacjami oraz proponuje konstrukcję wzorcowego modelu. Wskazuje na uwarunkowania relacji z klientem, uzależnionych m.in. od wzorów i stylów zachowań nabywców. Istotne w pracy są aspekty dydaktyczne, związane z prze­kazem wiedzy na temat koncepcji CRM, dzięki którym problematyka ta może być lepiej zrozumiana. Zagadnienie zarządzania relacjami z klientem ma duże znaczenie zarówno teoretyczne, jak i praktyczne ? zwłaszcza dla efektywnego i konkurencyjnego rozwoju polskich przedsiębiorstw w sektorach o charakterze usługowym. Podjęty przez autorkę dyskurs prowadzi do kreowania nowych form współpracy przedsiębiorstw usługowych z klientami poprzez kształtowanie modelu nowego lojalnego konsumenta usług.

Komentarze użytkowników

BRAK KOMENTARZY