Powiększ	Doherty Nora, Guyler Marcelas Mediacja i rozwiązywanie konfliktów w pracy
	Cena u nas: 71.38 zł    Cena rynkowa: 83.00 zł    Czas wysyłki: 48 godzin

ISBN: 9788375267297 Producent: Wolters Kluwer Polska Seria: ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI (HR) Ilość stron: 220 Oprawa: Miękka Data wydania: 2010 Kategoria: Ekonomia

Istnieje bezpośrednia zależność między jakością relacji międzyludzkich w przedsiębiorstwie a jego efektywnością i sukcesem. Przyjmując to założenie, autorzy - doświadczeni zawodowi konsultanci do spraw mediacji - przedstawiają najważniejsze koncepcje z dziedziny mediacji pracowniczej oraz rozstrzygania konfliktów w organizacjach. Wskazują, w jaki sposób można rozwiązać skomplikowane problemy w relacjach międzyludzkich i odbudować stosunki oparte na wzajemnym poszanowaniu i harmonijnej współpracy, omawiając: - przyczyny powstawania konfliktów w miejscu pracy, - zalety mediacji, zasady jej funkcjonowania, przebieg procesu - umiejętności komunikacyjne przydatne przy rozwiązywaniu konfliktów - skuteczne sposoby rozstrzygania sporów między pracownikami, z klientami itp. dla osób na stanowiskach kierowniczych - techniki służące doskonaleniu komunikacji i negocjacji na wszystkich poziomach zarządzania, a także poprawie jakości relacji z kontrahentami - przykłady typowych mediacji w zakładzie pracy wśród pracowników, kierowników, zespołów i kadry zarządzającej oraz własne doświadczenia z prowadzenia mediacji w sporach międzyludzkich i w wypadku skarg. Dzięki prezentacji metod i procesów mediacyjnych oraz licznych studiów przypadków, przewodnik ten skutecznie pomoże w rozwiązywaniu konfliktów na wszystkich poziomach: nieporozumień między pojedynczymi osobami, niesnasek w zespole, a nawet sporów w zarządzie. Przydatny będzie zarówno specjalistom w dziedzinie mediacji, jak i pracownikom działów personalnych i osobom odpowiedzialnym za politykę i strategię organizacyjną.

Komentarze użytkowników

BRAK KOMENTARZY