Powiększ	Normann Richard Zarządzanie usługami
	Cena u nas: 60.11 zł    Cena rynkowa: 69.90 zł    Czas wysyłki: 48 godzin

ISBN: 9788374893558 Producent: GWP Podtytuł: Strategia i przywództwo w biznesie Tytuł oryginalny: Service Management: Strategy and Leadership in the Service Business Język: polski Język oryginalny: angielski Tłumaczenie: Pikiel Sylwia Wydanie: 1 Ilość stron: 248 Oprawa: Miękka Format: 16.5x23.5cm Data wydania: 2012 Kategoria: Ekonomia

W świecie przemysłu i biznesu wdrażanie nowych idei i pomysłów stanowi wyjątkowe wyzwanie. Wytworzenie ?produktu niematerialnego? oraz świadczenie usług nie jest łatwym zadaniem. W swojej książce R. Normann w kompleksowy sposób omawia ważne kwestie związane z zarządzaniem organizacjami z sektora usług oraz użytku publicznego. Autor zwraca uwagę na potrzebę stosowania sprawnego systemu zarządzania usługami, ilustruje i analizuje strategie rozwoju firmy i charakter innowacji ? ale przede wszystkim podkreśla specjalną rolę dobrego przywództwa. Podkreśla fakt iż w dzisiejszych czasach główną wagę powinno przywiązywać się do procesu dotarcia do klienta, stworzenia sobie grupy odbiorców, nie zaś skupianiu się na samym tylko promowaniu produktu. Pisze o roli technologii informacyjnych w usługach, a także roli usług w społeczeństwie, wyróżnia unikalne cechy usług oraz warunki konieczne do osiągnięcia sukcesu w zarządzaniu organizacją usługową. Przetłumaczony na osiem języków podręcznik jest cennym źródłem praktycznych informacji dla menedżerów i naukowców związanych z sektorem usług ? pobudza do analizy i działania w konkretnych sytuacjach.

Komentarze użytkowników

BRAK KOMENTARZY