Powiększ	Barlow Janelle, Moller Claus Klient ma zawsze rację Reklamacja to prezent
	Cena u nas: 59.34 zł    Cena rynkowa: 69.00 zł    Czas wysyłki: 48 godzin

ISBN: 9788326415333 Producent: Wolters Kluwer Polska Język: polski Tłumaczenie: Simbierowicz Hanna Ilość stron: 244 Oprawa: Miękka Format: 16.5x24.0cm Data wydania: 2011 Kategoria: Ekonomia

Jeden niezadowolony klient powie o tym średnio dziewięciu innym osobom. Dlaczego odpowiednie reakcje na reklamację są tak ważne i jak mogą wpłynąć na reputację całej firmy? Jak umiejętnie i skutecznie mówić "nie", aby nie urazić klienta? Jak zareagować, gdy niezadowolony klient straci cierpliwość i zacznie krzyczeć? Jak spowodować, aby zgłaszający reklamację poczuł się klientem, a nie petentem? Na te pytania znajdziesz odpowiedź w tej książce. Najpotężniejszym narzędziem w zdobywaniu rynku jest bowiem dobra opinia klientów. Przyciągamy klienta do firmy, jeśli profesjonalnie podchodzimy do jego zgłoszeń reklamacyjnych. Koszt pozyskania nowego klienta jest ponad pięć razy większy niż zatrzymania obecnego. Klient ma zawsze rację to lektura dla każdego przedsiębiorcy i menadżera, któremu zależy na budowaniu dobrych i długotrwałych relacji z klientem oraz na kreowaniu wizerunku przyjaznej firmy.

Komentarze użytkowników

BRAK KOMENTARZY